關(guān)于上海Costco（開(kāi)市客）的“老板”是誰(shuí)，以及他是否中國(guó)人，這個(gè)問(wèn)題需要從Costco的全球運(yùn)營(yíng)模式和其在中國(guó)的具體架構(gòu)來(lái)理解。

從本質(zhì)上說(shuō)，Costco是一家總部位于美國(guó)的跨國(guó)零售巨頭，采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)模式。其最高決策層和所有權(quán)屬于全球的股東。因此，從嚴(yán)格意義上講，上海Costco并沒(méi)有一個(gè)傳統(tǒng)意義上的、個(gè)人化的“中國(guó)老板”。

在中國(guó)市場(chǎng)，尤其是上海浦東和閔行的兩家門店的落地與運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)一位至關(guān)重要的華人高管——張嗣漢（Richard Chang）。

張嗣漢是誰(shuí)？
張嗣漢先生是Costco亞洲區(qū)的總裁，全面負(fù)責(zé)Costco在亞洲市場(chǎng)（包括中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)等）的開(kāi)拓與運(yùn)營(yíng)。他是中國(guó)臺(tái)灣省人，在加入Costco之前，曾是一名職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員，退役后進(jìn)入零售業(yè)，并在美國(guó)Costco總部積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。因其對(duì)亞洲市場(chǎng)的深刻理解和卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，被委以開(kāi)拓亞洲市場(chǎng)的重任。

可以說(shuō)，張嗣漢是Costco在中國(guó)大陸業(yè)務(wù)的最高負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵決策者，是推動(dòng)上海乃至中國(guó)大陸Costco門店從無(wú)到有、并取得火爆業(yè)績(jī)的核心人物。從這個(gè)角度看，他可以被視為上海Costco業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的“掌門人”或“老板”。他是一位華人，但Costco本身是一家美資企業(yè)。

上海Costco與日用家電零售
在張嗣漢的領(lǐng)導(dǎo)下，上海Costco完美繼承了其全球模式，并在商品組合上進(jìn)行了本地化調(diào)整。在日用家電零售方面，上海Costco呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1. 精選SKU，主打爆款：與傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)陳列成千上萬(wàn)型號(hào)不同，Costco在每個(gè)家電品類（如電視、冰箱、洗衣機(jī)、空氣凈化器、廚電等）只精選少數(shù)幾個(gè)市場(chǎng)認(rèn)可度高、性價(jià)比突出的品牌和型號(hào)。這降低了消費(fèi)者的選擇困難，也憑借巨量采購(gòu)獲得了極強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

1. 重品質(zhì)與價(jià)值，而非單純低價(jià)：銷售的家電多以中高端品牌和型號(hào)為主，如戴森、飛利浦、象印、虎牌以及各大品牌的旗艦或次旗艦產(chǎn)品。它強(qiáng)調(diào)的是會(huì)員以優(yōu)惠價(jià)格獲得高品質(zhì)商品的價(jià)值感，而非絕對(duì)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

1. “驚喜”倉(cāng)儲(chǔ)式體驗(yàn)：家電與其他商品一樣，以原包裝紙箱形式在高達(dá)數(shù)層的貨架上陳列，營(yíng)造出一種“寶藏倉(cāng)庫(kù)”的購(gòu)物體驗(yàn)。店內(nèi)經(jīng)常會(huì)引入一些時(shí)下熱門或小眾高端的家電產(chǎn)品，制造購(gòu)物驚喜。

1. 無(wú)憂售后服務(wù)：Costco最著名的政策之一是其“無(wú)理由退貨”政策（在條款范圍內(nèi)），這同樣適用于大部分家電產(chǎn)品。這為購(gòu)買高價(jià)家電的消費(fèi)者提供了極強(qiáng)的售后保障，消除了后顧之憂，極大地促進(jìn)了銷售。

來(lái)說(shuō)，上海Costco的日常運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略方向由華人總裁張嗣漢領(lǐng)導(dǎo)，但他并非傳統(tǒng)意義上的個(gè)人老板，而是職業(yè)經(jīng)理人。在他的把控下，上海Costco將全球成功的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)模式與中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)相結(jié)合，在日用家電零售領(lǐng)域，以其“精選、優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比、無(wú)憂售后”的獨(dú)特策略，成功顛覆了傳統(tǒng)家電零售的玩法，贏得了大量中國(guó)中產(chǎn)家庭的青睞。